Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

1 Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với Chính sách Bảo mật của five99. Tài liệu này được soạn thảo nhằm cung cấp thông tin minh bạch và đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi trên toàn bộ nền tảng five99.app.

five99 là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến phục vụ người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm, minh bạch và theo đúng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế được công nhận rộng rãi.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại five99.app
• Thành viên đã đăng ký tài khoản và đang hoạt động
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng duyệt nội dung trên nền tảng
• Người dùng truy cập qua thiết bị di động, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

five99 thu thập thông tin cá nhân theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ.

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/hộ chiếu, ảnh chân dung, tài liệu xác nhận địa chỉ
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank...), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) — không lưu trữ mật khẩu thanh toán
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn gửi đến bộ phận hỗ trợ qua Zalo, Telegram hoặc email
• Phản hồi và khảo sát: Thông tin bạn chia sẻ trong các khảo sát hoặc phản hồi về dịch vụ

2.2 Thông tin thu thập tự động

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

five99 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, tất cả đều nhằm cung cấp và cải thiện trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất:

3.1 Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi của bạn
• Xác minh danh tính và tuổi tác (đảm bảo người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên)
• Xử lý các giao dịch nạp và rút tiền an toàn
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời và hiệu quả

3.2 Bảo mật và tuân thủ pháp lý

• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
• Giải quyết tranh chấp và khiếu nại của người chơi
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu quy định

3.3 Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng
• Cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất trò chơi phù hợp
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ (nếu bạn đồng ý nhận)
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

4 Chia Sẻ Và Tiết Lộ Dữ Liệu

five99 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy:

4.1 Đối tác dịch vụ tin cậy

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ được ký kết hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp và rút tiền an toàn qua MoMo, ZaloPay và ngân hàng
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Để vận hành sảnh casino, đá gà và nổ hũ
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Để xác thực tài liệu tùy thân theo quy định AML
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Để lưu trữ và vận hành hệ thống an toàn

4.2 Yêu cầu pháp lý

five99 có thể tiết lộ thông tin của bạn khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng, bao gồm:

• Yêu cầu từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan chức năng Việt Nam
• Điều tra gian lận và vi phạm điều khoản sử dụng
• Bảo vệ an toàn và quyền lợi của người chơi khác

5 Lưu Trữ Và Bảo Mật Dữ Liệu

5.1 Thời gian lưu trữ

five99 lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi có thể lưu giữ một số dữ liệu trong các khoảng thời gian nhất định để:

• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính (tối thiểu 5 năm)
• Giải quyết các tranh chấp hoặc khiếu nại đang trong quá trình xử lý
• Ngăn chặn gian lận và lạm dụng hệ thống trong tương lai

5.2 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ tại các máy chủ của chúng tôi
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng theo nguyên tắc đặc quy ền tối thiểu
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Áp dụng cho tất cả tài khoản nhân viên có quyền truy cập hệ thống quản trị
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật thường xuyên
• Tường lửa và giám sát: Hệ thống tường lửa đa lớp và giám sát bất thường 24/7 để phát hiện và ngăn chặn tấn công

5.3 Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của người chơi, five99 cam kết:

• Thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố
• Mô tả rõ ràng loại dữ liệu bị ảnh hưởng và mức độ rủi ro
• Cung cấp hướng dẫn cụ thể về các bước bảo vệ tài khoản ngay lập tức
• Áp dụng các biện pháp khắc phục và ngăn chặn tái diễn

6 Chính Sách Cookie

five99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Dưới đây là phân loại các cookie chúng tôi sử dụng:

6.1 Các loại cookie

6.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookie theo các cách sau:

• Cài đặt trình duyệt: Hầu hết các trình duyệt cho phép bạn xem, xóa và chặn cookie thông qua phần cài đặt
• Bảng tùy chọn cookie: Khi truy cập five99.app lần đầu, bạn sẽ thấy bảng thông báo cookie với các tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối từng nhóm cookie
• Xóa cookie hiện có: Bạn có thể xóa toàn bộ cookie đã lưu bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản của bạn

7 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

five99 tôn trọng và đảm bảo đầy đủ các quyền của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện các quyền sau bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ Zalo/Telegram. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc.

8 Bảo Vệ Trẻ Em Và Vị Thành Niên

five99 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký tài khoản và xác minh danh tính (KYC). Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi:

• Tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức
• Toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống
• Các giao dịch tài chính có liên quan sẽ được hoàn trả theo quy trình xử lý

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em bạn đã đăng ký tài khoản trên five99, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

9 Liên Kết Đến Nền Tảng Bên Ngoài

Nền tảng five99.app có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi hoặc đối tác thanh toán). Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho dữ liệu được xử lý bởi five99 và không điều chỉnh hoạt động của các bên thứ ba đó.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ bên ngoài nào trước khi cung cấp thông tin cá nhân. five99 không chịu trách nhiệm về các thực hành bảo mật của bên thứ ba.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

five99 bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật mới nhất.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (đối với thay đổi quan trọng)
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ five99.app trong ít nhất 7 ngày

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ five99 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Điều 7.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại five99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: five99.app
• Telegram: @five99app
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 — 365 ngày trong năm

Đội ngũ bảo mật của five99 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được liên hệ hợp lệ từ bạn.