Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ five99

1 Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "five99" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" — Chỉ thương hiệu five99 và toàn bộ hệ thống dịch vụ được cung cấp tại tên miền five99.app cùng các tên miền con liên quan.
• "Người chơi" / "Bạn" / "Thành viên" — Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản tại five99 và sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại five99.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi five99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền thực tế (bằng VNĐ) có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" — Bất kỳ khoản tín dụng, hoàn tiền, phần thưởng hoặc ưu đãi nào được five99 cấp cho người chơi trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" — Số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính bắt buộc mà five99 thực hiện để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng các dịch vụ của five99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

2.1 Độ tuổi tối thiểu

2.2 Năng lực pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bạn không được sử dụng dịch vụ nếu đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự.

2.3 Thông tin chính xác

Bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Mọi hành vi cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo đều sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

2.4 Trách nhiệm cá nhân

Bạn tự nguyện tham gia các trò chơi và cá cược tại five99 với tư cách cá nhân. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để trở thành thành viên five99, bạn phải hoàn tất quy trình đăng ký trực tuyến bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và mật khẩu bảo mật.

3.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại five99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo mục 8 của điều khoản này.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

five99 có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh chân dung (selfie) kèm tài liệu tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng)
• Xác minh phương thức thanh toán đang sử dụng

3.4 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào khác. Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, vui lòng liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ five99 qua Telegram hoặc Zalo để được xử lý khẩn cấp.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

five99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank. Toàn bộ giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản mang đúng tên của chủ tài khoản five99.

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Hạn mức tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC

4.3 Thời gian xử lý

five99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, bao gồm cả ngày cuối tuần và ngày lễ. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng sẽ không quá 24 giờ.

4.4 Phòng chống rửa tiền

five99 tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được giữ lại để xem xét. five99 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng về nguồn gốc hợp pháp của tiền trước khi cho phép rút tiền trong các trường hợp cần thiết.

5 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại five99 chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi, điều kiện riêng của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2 Yêu cầu vòng cược

Mỗi khoản tiền thưởng được cấp đều đi kèm yêu cầu vòng cược cụ thể. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng. Số vòng cược và các hạn chế áp dụng sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Quyền thu hồi thưởng

five99 bảo lưu quyền thu hồi, hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi:

• Lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản
• Sử dụng chiến lược cược kỹ thuật thấp (low-risk hedging) để đáp ứng điều kiện vòng cược
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này

6 Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi

6.1 Tính chung cuộc của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi và cược đặt tại five99 được xác định bởi hệ thống phần mềm sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định hoặc qua các buổi phát trực tiếp với dealer thật. Kết quả được xác nhận là chung cuộc và không thể tranh cãi sau khi vòng chơi kết thúc.

6.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, ngắt kết nối hoặc lỗi phần mềm trong quá trình chơi, five99 sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu máy chủ. five99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kết nối từ phía người chơi.

6.3 Cược tối thiểu và tối đa

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng trò chơi và từng bàn cụ thể. Thông tin này được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi trước khi người chơi đặt cược. five99 bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược bất kỳ lúc nào.

7 Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ five99:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của five99 nhằm gian lận
• Khai thác lỗi phần mềm, bug hoặc lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng
• Sử dụng dịch vụ five99 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào
• Chuyển tiền giữa các tài khoản five99 khác nhau nhằm trục lợi khuyến mãi
• Sử dụng thông tin đăng nhập của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình

8 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền của five99

five99 bảo lưu quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, có nghi ngờ gian lận, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8.2 Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ five99. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Số dư thực tế còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

8.3 Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, toàn bộ tiền thưởng, vòng quay miễn phí và các ưu đãi tích lũy chưa sử dụng sẽ bị hủy ngay lập tức. five99 không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản tiền thưởng nào trong trường hợp này.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

9.1 Phạm vi trách nhiệm của five99

five99 cung cấp nền tảng và dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng". Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm. five99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

9.2 Trách nhiệm của người chơi

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược và hậu quả tài chính của mình. Cá cược mang tính chất may rủi và người chơi thừa nhận rằng họ có thể mất toàn bộ số tiền đã đặt cược. five99 không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ khoản thua lỗ nào của người chơi.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

10.1 Cam kết của five99

five99 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm để giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình một cách lành mạnh.

10.2 Các công cụ tự kiểm soát

Người chơi có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng — Kiểm soát tổng số tiền nạp vào tài khoản trong khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thua lỗ — Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua lỗ đã đặt trước
• Giới hạn thời gian chơi — Nhận nhắc nhở hoặc tạm dừng phiên chơi sau một khoảng thời gian nhất định
• Tự loại trừ (Self-exclusion) — Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong một khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn

10.3 Nhận hỗ trợ

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ five99 qua Telegram @five99app hoặc Zalo five99.app để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng lắng nghe.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

11.1 Tài sản trí tuệ của five99

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, thương hiệu, phần mềm, văn bản, hình ảnh và các tài liệu khác được hiển thị trên five99.app đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của five99. Mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của five99 đều bị nghiêm cấm.

11.2 Giấy phép sử dụng hạn chế

five99 cấp cho người chơi một giấy phép sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Giấy phép này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu người chơi vi phạm điều khoản sử dụng.

12 Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

12.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc kết quả trò chơi tại five99, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng five99 qua kênh Telegram hoặc Zalo và trình bày vấn đề cụ thể
2. Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan: mã giao dịch, thời gian xảy ra, ảnh chụp màn hình (nếu có)
3. Đội ngũ five99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ
4. Trong trường hợp cần điều tra sâu hơn, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc

12.2 Thông tin liên hệ

Bạn có thể liên hệ với five99 thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản, không phải liên kết)
• Zalo: five99.app
• Telegram: @five99app
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 — 365 ngày trong năm

12.3 Luật áp dụng

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho các nền tảng dịch vụ trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi đưa ra các biện pháp giải quyết chính thức khác.